Palvelumuotoilu
Toyota Auto Finland
SÄHKÖAUTO KIRJASTOSTA
Palvelun
taustaa:
Toyota Auto Finland Oy lanseerasi ensimmäisen täyssähköisen henkilöautomallin Toyota bZ4X:n alkuvuodesta 2023. Markkinoille tultiin maksetun lanseerauskampanjan avulla ja autot saapuivat liikkeisiin.
Lanseerauksen tueksi TAF kaipasi aktivoivaa toimenpidettä. Vaikka markkinajohtaja Toyotan sähköauto kiinnosti suomalaisia, oli markkinoilla muutama haaste, jota aktivoinnilla toivottiin taklattavan:
Muut merkit olivat jo lanseeranneet sähköautomalleja – no first mover advantage
Sähköautot olivat kalliita – sähköautot markkinoilla edustivat hintahaitarin yläpäätä
Autoliikkeet ovat kehillä keskustan ulkopuolella – miten saada asiakkaat liikkeelle tutustumaan autoon ja saamaan siitä ensikäden kokemusta.
Mitä, jos toisimme sähköauton sinne, missä ihmiset liikkuvat muutenkin?
Mitä, jos tuomme auton ympäristöön, joka on autoalalle poikkeuksellinen, joka on ihmisten arvostama ja joka edustaa uutta tietoa ja edistyksellisyyttä?
Mitä, jos ihmisillä olisi mahdollisuus kokeilla sähköautoa ilman, että altistuvat korkeapainemyynnille tai joutuvat miettimään hintaa?
Mitä jos ihmiset voisivat lainata sähköauton kirjastokortilla?
Suunnittelu:
The&Partnership
Tuotanto
Asiakas
The&Partnership
Toyota Auto Finland
Mediatoimisto
The&Partnership
Case video:
Ratkaisun
syntyminen:
Tätä taustaa vasten Toyota Auto Finland Oy toivoi ehdotusta brändiaktivoinnille, joka auttaisi suomalaisia löytämään sähköautojen pariin ja mahdollistaisi sähköajokokemuksen tarjoamisen matalalla kynnyksellä.
Ratkaisua etsiessämme lähdimme liikkeelle pohtimalla, missä olemassa olevassa yhdistyisi edistyksellisyys, tiedon tasa-arvo, kansan syvät rivit ja helppo saavutettavuus – kirjastossapa hyvinkin. Sivistyksen kehto, lukutaidon katalyytti ja koko kansan kohtaamispiste – kirjasto on Suomen kehityksen kannalta merkittävä instituutio, tärkeä julkinen palvelu ja yhdenvertaisesti saavutettavan tiedon tyyssija. Viime aikoina kirjaston palvelu on monimuotoistunut: palvelut ovat sähköistyneet, lainattavien tuotteiden kirjo laajentunut painetusta sanasta työkaluihin, taiteeseen… ja miksi ei siis sähköautoihin.
Useista kontaktoiduista kirjastoista päädyimme yhteistyöhön Turun kaupungin kirjaston kanssa. Heillä oli kokemusta ennakkoluulottomuudesta ja kiinnostusta sähköautoihin: Turussa oli aikoinaan Suomen ensimmäinen kirjastoauto ja nykyään heillä on sähköinen kirjastobussi. Lisäksi kierto- ja jakamistalouden edistäminen on kirjaston tavoitteissa.
Suunnittelimme pilotin, jossa Turun kaupungin kirjaston asiakkaat saivat kolmen viikon ajan varata sähköisestä varauskalenterista Toyota bZ4X-auton päiväksi käyttöönsä. Auto lisättiin kirjaston varausjärjestelmään kuten muutkin lainattavat tuotteet. Itse auton lainaus toimi kuten kirjan lainaus, paitsi että kirjastokortin lisäksi tuli esittää voimassa oleva ajokortti ja täyttää ajolupa. Tämän jälkeen Toyotan edustaja kävi auton hallintalaitteet ja toiminnan läpi lainaajan kanssa. Tämän jälkeen asiakas ajoi matkoihinsa ja palautti auton kirjastolle määräaikaan mennessä, jolloin auto tarkastettiin edustajan kanssa ja laitettiin sitten lataukseen kirjaston pihalle seuraavan päivän käyttäjää varten.
Pilotista tiedotettiin sekä maksetun mainonnan (digi, some, DOOH, printti) että PR:n (tiedotteet sekä Turun kaupungin kirjaston että Toyota Auto Finland Oy:n kanaviin) keinoin.
Tulokset,
kilpailuetu ja
uniikkius
Pilotti oli menestys: auton varauskalenteri täyttyi puolessa tunnissa ja media nosti tapauksen otsikoihin niin Turussa, koko Suomessa ja ulkomaita myöten.
Kokeilu saavutti 60 mediaosumaa.
Mediaosumia uutisissa ja sosiaalisen median alustoilla yhteensä 215.
Kampanjan kokonaistavoittavuus (Reach): 72,358M
Ansaitun median arvo (Advertising value equivalent, AVE) 670.000€
Toyotan yritysfilosofian kantavia teemoja on Mobility for All. Sen mukaan teknologiset innovaatiot eivät saa olla vain harvojen etuoikeus vaan liikkuvuusratkaisuja tulee suunnitella kaikille ja eri tarpeisiin. Tämä tarkoittaa niin teknologisia innovaatioita liikuntarajoitteisille kuin eri voimalinjoja autoissa eri kohderyhmien tarpeisiin. Kirjaston sähköautopilotilla Toyota Auto Finland Oy edisti suomalaisten mahdollisuutta tutustua omakohtaisesti lähipäästöttömään autoiluun tutussa ja luotetussa ympäristössä. Ja suomalaiset autoilijat ottivat pienen, ja helpon, askeleen kohti sähköautoilua.
Sähköauton (tai auton ylipäätään) lainaaminen kirjastosta oli ensimmäistä laatuaan maailmassa. Torille! Toyotalla!
215
Mediaosumia uutisissa ja SoMessa
72,4M
Kampanjan kokonaistavoittavuus (Reach)
670k €
Ansaitun median arvo (Advertising value equivalent, AVE)
Ansaitun median ROI
